🧾 Guide vendeur 2

Bienvenue sur e-Vend, la marketplace canadienne qui facilite l’achat et la vente d’articles en toute sécurité. Ce guide vous accompagnera pas à pas pour bien démarrer et optimiser vos ventes. 🚀

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📑 Index

1. Démarrer sur e-Vend

1.1 Inscription comme vendeur
1.2 Création et complétion du profil vendeur
1.3 Configuration des paiements (Stripe)
1.4 Publication du premier article
1.5 Règles, frais et articles interdits
1.6 Maximiser ses ventes
1.7 Promotion et partage de sa boutique

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2. Gestion des ventes et commandes

2.1 Notification et avertissement d’une vente
2.2 Acceptation ou refus d’une commande
   2.2.1 Acceptation d’une commande
   2.2.2 Rejet d’une commande
   2.2.3 Annulation de l’exécution
   2.2.4 Ajout de la date de livraison prévue
   2.2.5 Création d’une commande au nom du client
2.3 Traitement de la commande
2.4 Expédition de la commande
2.5 Mise à jour du statut de la commande
2.6 Suivi de la livraison
2.7 Communication avec l’acheteur
2.8 Gestion des problèmes et litiges
2.9 Retours et remboursements
2.10 Clôture de la commande

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3. Taxes sur e-Vend

3.1 e-Vend comme intermédiaire
3.2 Pourquoi certaines marketplaces collectent les taxes
3.3 Pourquoi e-Vend fonctionne différemment
3.4 Bonnes pratiques fiscales pour les vendeurs

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4. Création et gestion du compte Stripe (vendeur)

4.1 Pourquoi Stripe est obligatoire sur e-Vend
4.2 Création ou connexion à Stripe Express
4.3 Activation et confirmation du compte
4.4 Tableau de bord Stripe Express
4.5 Bouton « Réinitialiser » — fonctionnement et risques
4.6 Réception des paiements
4.7 Délais de versement
4.8 Soldes négatifs et frais Stripe
4.9 Foire aux questions Stripe

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5. Frais, commissions et paiements

5.1 Commission e-Vend (12 %)
5.2 Frais de transaction Stripe
5.3 Fonctionnement des paiements
5.4 Délais de paiement
5.5 Remboursements et litiges
5.6 Taxes et facturation
5.7 Conseils pratiques pour les vendeurs

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6. Retours et remboursements

6.1 Pour les acheteurs
   6.1.1 Demande de retour
   6.1.2 Processus de suivi
   6.1.3 Remboursement et médiation e-Vend

6.2 Pour les vendeurs
   6.2.1 Notification et suivi des retours
   6.2.2 Gestion et décision du retour
   6.2.3 Fonctionnement Stripe Connect Express
   6.2.4 Conditions de remboursement via Stripe

6.3 Clause — Remboursements et solde Stripe
   6.3.1 Responsabilité des vendeurs
   6.3.2 Obligation de maintenir un solde suffisant
   6.3.3 Solde négatif et remboursements forcés
   6.3.4 Obligations d’information
   6.3.5 Sanctions et mesures disciplinaires

6.4 Workflow des retours et remboursements
6.5 Résumé pratique pour les vendeurs
6.6 Gestion des RMA dans le tableau de bord vendeur

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7. La protection de 14 jours

7.1 Qu’est-ce que la protection de 14 jours
7.2 Début et durée de la période de protection
7.3 Fonctionnement du système de protection
7.4 Procédure en cas de problème
7.5 Limites de la protection de 14 jours
7.6 Conclusion — Sécurité des paiements
7.7 Clause de non-responsabilité

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8. Guide sécurité

8.1 Protection des données personnelles
8.2 Sécurité des paiements
8.3 Reconnaître et éviter les arnaques
8.4 Signaler un problème ou un utilisateur
8.5 Conseils pour sécuriser son compte
8.6 Protection des vendeurs
8.7 Protection des acheteurs
8.8 Gestion des litiges
8.9 Conclusion — Sécurité sur e-Vend

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9. Guide logistique

9.1 Préparer l’expédition des produits
9.2 Choisir un service de livraison
9.3 Remise en main propre
9.4 Gestion des retours et échanges
9.5 Prévenir les litiges logistiques
9.6 Assurance et responsabilité
9.7 Outils e-Vend pour la logistique
9.8 Conclusion

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10. Guide pour fixer les prix d’expédition

10.1 Fonctionnement des frais de livraison
10.2 Tableau des frais d’expédition
10.3 Offrir la livraison gratuite
10.4 Ramassage sur place (Pick-up gratuit)
10.5 Gestion des erreurs et cas particuliers
10.6 Bonnes pratiques d’expédition
10.7 Gestion du poids des produits

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11. Guide des enchères e-Vend

11.1 Fonctionnement général des enchères
11.2 Création d’un produit pour enchère
11.3 Activation d’une enchère
11.4 Suivi d’une enchère en cours
11.5 Fin de l’enchère
11.6 Paiement et finalisation
11.7 Enchères par procuration
11.8 Enchères Popcorn (dynamiques)
11.9 Relancer une enchère
11.10 Conseils pour maximiser les enchères
11.11 Avantages des enchères sur e-Vend
11.12 Résumé rapide pour les vendeurs

Conditions générales d’utilisation des enchères e-Vend

Objet et champ d’application
Inscription et compte utilisateur
Fonctionnement des enchères
Obligations des vendeurs
Obligations des acheteurs
Paiement et livraison
Responsabilité et médiation
Suspension ou annulation d’enchères
Loi applicable et juridiction

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12. Guide des contacts e-Vend

12.1 Support et contact général
12.2 Paiements et transactions
12.3 Technique et sécurité
12.4 Marketing et partenariats
12.5 Ressources internes

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13. Conclusion générale

🎉 Félicitations — Vous êtes prêt à vendre sur e-Vend

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1. S'inscrire comme vendeur

1.1 Création de votre compte vendeur

• • Cliquez sur « Espace vendeur » depuis la page d’accueil de e-Vend.
  • Cliquer sur « Inscrivez-vous maintenant »
  • Remplissez les informations dans le tableau « Créer un compte »
  • Clique sur 'J'accepte les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité'
    

1.2 Créez et complétez votre profil vendeur

• • Ajoutez un logo ou une photo claire.
  • Indiquez le nom de votre boutique.
  • Rédigez une description accrocheuse qui donne envie d’acheter.
    

1.3 Configurez vos paiements

Pour recevoir vos ventes, vous devez connecter votre compte à Stripe:

• •  Allez consulter le guide « Guide pour créer son compte Stripe (pour vendeur) » dans le menu Guide. Toutes les étapes y sont bien détaillées.

1.4 Publiez votre premier article

Dans le menu de votre tableau de bord, cliquez sur « Vos annonces (Produits) », puis sur « Liste des produits », et enfin sur le bouton « Ajouter un produit ».

 Remplissez :

• • • Titre clair et précis
    • Description complète (détails, état, avantages)
    • Prix juste et compétitif
    • Photos nettes et lumineuses (3 minimum recommandées)

Choisissez vos options de livraison (expédition, ramassage sur place ou les deux).

1.5 Respectez les règles et frais

• • Les frais de commission appliqués sont : 12% (tx incluses).
  •  Les frais de transaction Stripe (paiements par carte de crédit) sont à la charge du vendeur.
  • Consultez les conditions de vente dans la section conditions d'utilisations.
  • Les articles interdits ou non conformes seront retirés.

1.6 Maximisez vos ventes

• • Utilisez des photos de haute qualité.
  • Soignez vos titres et descriptions pour être trouvé facilement.
  • Répondez rapidement aux questions des acheteurs.
  • Encouragez vos clients à laisser des avis positifs.

1.7 Partagez votre boutique

• •  Publiez le lien de votre boutique sur vos réseaux sociaux.
  •  Invitez vos amis et clients à vous suivre sur e-Vend.
  •  Participez aux promotions et événements organisés par e-Vend.

2. Étapes à suivre après une vente

2.1 Avertissement d’une vente

Dès qu’un acheteur effectue une commande sur e-Vend, le vendeur reçoit une notification par courriel confirmant la vente.
Cette vente apparaît également instantanément dans le tableau de bord vendeur, dans la section des commandes.

Le courriel et le tableau de bord contiennent les informations essentielles :

• • • numéro de commande

    • produits vendus

    • quantité

    • montant de la vente

    • informations de l’acheteur (selon les règles de confidentialité)

👉 Il est important que le vendeur consulte régulièrement son courriel et son tableau de bord afin de ne pas retarder le traitement des commandes.

2.2 Acceptation ou refus de la vente

Après avoir pris connaissance de la commande, le vendeur doit accepter ou refuser la vente depuis son tableau de bord.

Le vendeur peut refuser une vente uniquement pour des raisons valables, par exemple :

• • • article non disponible

    • erreur de stock

    • impossibilité d’expédier

⚠️ Les refus abusifs ou répétés peuvent entraîner des mesures sur le compte vendeur.

Une fois la vente acceptée, le vendeur s’engage à honorer la commande selon les conditions de la plateforme.

 

Le vendeur peut accepter ou rejeter (refuser) la commande:

Une fois la commande passée, le vendeur doit visiter la section Détails de la commande et effectuer l'action.

En cliquant sur le bouton Afficher , le vendeur aura les détails de la commande, fera défiler vers le bas et dans la section Détails d'exécution, il/elle pourra accepter ou rejeter la commande.

CAS 1 : ACCEPTER LA COMMANDE

En cliquant sur le bouton Accepter la commande, le vendeur peut accepter toutes les commandes à la fois et procéder à l'exécution de la commande.

Commande acceptée

CAS 2 : REJET DE LA COMMANDE

En cliquant sur le bouton Rejeter la commande, le vendeur doit indiquer la raison du rejet de la commande et cliquer sur le bouton Rejeter la commande.

Commande rejetée

De cette façon, le vendeur rejette la commande.

L'administrateur et le vendeur peuvent consulter les détails du rejet de commande à partir de leurs panneaux respectifs.

 Le vendeur peut rejeter les commandes «Acceptées» avant leur exécution:

Les vendeurs peuvent maintenant  rejeter les commandes avant leur exécution à partir de leurs panneaux de vendeur respectifs.

Le vendeur peut  annuler l'exécution de la commande:

Désormais, les vendeurs auront la possibilité d'annuler l'exécution dans la section Détails de leur commande.

Accédez à la liste des commandes >> Sélectionnez une commande exécutée pour annuler son exécution >> Cliquez sur le bouton Afficher (menu Action).

 

Sur la page Détails de la commande, le vendeur aura la possibilité d'annuler l'exécution.

 

En cliquant sur le bouton « Annuler l’exécution », le vendeur peut annuler l’exécution d’une commande et cela se reflétera dans la section des détails de la commande du panneau d’administration.

Remarque : les vendeurs n'auront pas la possibilité d'annuler l'exécution de la commande si la commande est exécutée par l'administrateur.

Cette fonctionnalité fonctionnera avec ces méthodes d'expédition : FedEx, Vamaship, USPS, UPS, Marketplace Shipping, Livraison gratuite et autre.

Ajouter la date de livraison prévue:

 

le vendeur aura la possibilité de saisir la date de livraison prévue lors de l'acceptation de la commande à partir de la section des détails de la commande du panneau du vendeur.

Une fois que le vendeur accepte la commande, il sera informé par e-mail des détails de livraison de la commande.

 

Les vendeur peuvent créer une commande au nom du client:

 

Les vendeurs sont autorisés vos à créer des commandes pour le compte de leurs clients s'ils reçoivent des commandes par appel.

 

Les vendeurs auront la possibilité de créer une commande à partir de leurs panneaux de vendeurs respectifs.

Le vendeur cliquera sur le bouton « Créer un brouillon de commande » et procédera à la création d’une commande à la demande du client.

En cliquant sur le bouton Créer un brouillon de commande, le vendeur doit saisir tous les détails tels que :

Identifiant e-mail du client, choisissez si le client souhaite passer une commande exonérée de taxes ou non, choisissez d'inclure des produits dans la commande.

Après avoir saisi tous les détails, le vendeur pourra créer des projets de commandes pour les clients.

Peu de temps après la création d'un projet de commande, le client recevra un e-mail sur l'adresse e-mail enregistrée pour effectuer le paiement .

Ainsi, le client vérifiera les détails complets de la commande et le montant total et paiera la commande .

Répertoriez tous les projets de commandes dans une section distincte du panneau du vendeur :

En cliquant sur le bouton Afficher, le vendeur peut consulter les détails du brouillon de commande :

De cette façon, vous pouvez permettre aux vendeurs de créer des commandes au nom de leurs clients sur demande par appel, e-mail, etc.

2.3 Traitement de la commande

Après l’acceptation de la vente, le vendeur doit procéder au traitement de la commande.

Cela inclut notamment :

• • • la préparation de l’article

    • la vérification de l’état et de la conformité du produit

    • l’emballage adéquat pour le transport

Le vendeur doit s’assurer que le produit correspond exactement à la description affichée sur sa fiche produit.

2.4 Expédition de la commande

Une fois la commande préparée, le vendeur doit procéder à l’expédition dans les délais annoncés sur sa boutique.

Il est recommandé de :

• • • utiliser un emballage sécuritaire

    • choisir un service de livraison fiable

    • conserver une preuve d’expédition ou un numéro de suivi lorsque possible

👉 Le respect des délais d’expédition est essentiel pour maintenir une bonne expérience acheteur.

2.5 Mise à jour du statut de la commande

Après l’envoi du colis, le vendeur doit mettre la commande au statut “Expédiée” dans son tableau de bord vendeur.

Lorsque ce statut est appliqué :

• • • l’acheteur est automatiquement informé

    • le suivi de la commande est mis à jour

    • le processus de paiement et de livraison se poursuit normalement

⚠️ Omettre de mettre à jour le statut peut entraîner des retards, des litiges ou des blocages de paiement.

2.6 Suivi de la livraison

Après l’expédition, le vendeur doit assurer un suivi raisonnable de la livraison. Si un numéro de suivi est disponible, il doit être communiqué via le tableau de bord lorsque possible. En cas de retard, de problème de transport ou de colis perdu, le vendeur est responsable de collaborer avec le transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

2.7 Communication avec l’acheteur

Le vendeur doit répondre aux messages de l’acheteur dans un délai raisonnable, notamment pour toute question liée à la commande, à la livraison ou au produit. Une communication claire et professionnelle contribue à éviter les litiges et à maintenir une bonne réputation sur e-Vend.

2.8 Gestion des problèmes et litiges

Si un problème survient (article endommagé, erreur de produit, non-réception, etc.), le vendeur doit tenter de régler la situation de bonne foi avec l’acheteur. En cas de litige non résolu, e-Vend peut intervenir selon ses politiques. Le vendeur s’engage à fournir toute information ou preuve demandée.

2.9 Retours et remboursements

Lorsque la situation l’exige et selon les politiques en vigueur sur e-Vend, le vendeur peut être tenu d’accepter un retour ou d’effectuer un remboursement. Le vendeur doit respecter les conditions affichées dans sa boutique et les règles de la plateforme concernant les retours, échanges et remboursements.

2.10 Clôture de la commande

Une commande est considérée comme complétée lorsque le produit est livré et qu’aucun litige n’est en cours. Le vendeur doit conserver ses preuves d’expédition et de transaction pendant une période raisonnable, au cas où une vérification serait nécessaire.

3. Taxes sur e‑Vend : 

3.1 e‑Vend n’est qu’un intermédiaire

• • e‑Vend fournit la plateforme pour que vous puissiez vendre vos produits.

  • Nous ne sommes pas le vendeur des produits, vous l’êtes.

  • Cela signifie que, légalement, vous êtes responsable de percevoir et de verser les taxes de vente applicables (TPS, TVQ ou taxes provinciales).

3.2 Pourquoi eBay, Amazon, Etsy prélèvent les taxes automatiquement

• • Ces plateformes sont couvertes par la loi Marketplace Facilitator.

  • Elle oblige les grandes marketplaces à collecter et remettre les taxes pour tous les vendeurs, même ceux qui ne sont pas enregistrés aux taxes.

  • L’objectif est de simplifier la collecte pour les gouvernements, vu le volume énorme de transactions.

3.3 Pourquoi e‑Vend agit différemment

• • e‑Vend est une plus petite plateforme et ne tombe pas sous cette obligation pour le moment.

  • Nous redonnons aux vendeurs la totalité de leurs revenus, et les taxes sont de votre responsabilité.

  • Cela permet aux vendeurs de gérer correctement leurs obligations fiscales selon leur province.

3.4 Bonnes pratiques pour les vendeurs sur e‑Vend

• • Indiquez clairement sur vos fiches produits si la taxe s’applique.

  • Conservez un registre de vos ventes pour la déclaration fiscale.

  • Consultez un comptable pour savoir quelles taxes vous devez percevoir selon votre province et le type de produit vendu.

💡 Résumé :
e‑Vend facilite simplement la vente entre vous et vos clients. Vous êtes responsables de la collecte et du versement des taxes. La loi qui oblige les grandes marketplaces à prélever les taxes ne s’applique pas encore à nous.

4. Créer son compte Stripe (pour vendeur)

 

Introduction — Pourquoi créer un compte Stripe sur e-Vend

Bienvenue sur e-Vend, la marketplace canadienne qui met en relation vendeurs et acheteurs de manière simple, sécurisée et transparente.
Afin de recevoir vos paiements et d’assurer le bon fonctionnement de vos ventes sur la plateforme, chaque vendeur doit obligatoirement connecter ou créer un compte Stripe Express.

🔒 Pourquoi Stripe ?

Stripe est l’un des systèmes de paiement en ligne les plus fiables et sécurisés au monde. Il est utilisé par des millions d’entreprises pour gérer les transactions, les paiements et les transferts bancaires.
Sur e-Vend, Stripe sert d’intermédiaire entre vous (le vendeur) et vos acheteurs. Il garantit que :

• • Les paiements des clients sont traités instantanément et en toute sécurité.

  • Vos gains sont automatiquement transférés sur votre compte bancaire sans délai inutile.

  • Les frais de service et commissions e-Vend sont calculés et déduits automatiquement, sans gestion manuelle.

  • Vos informations bancaires restent confidentielles, car elles sont directement enregistrées sur la plateforme Stripe (e-Vend n’y a jamais accès).

💰 En résumé :

Créer et connecter votre compte Stripe sur e-Vend vous permet de :

• • Recevoir vos paiements de ventes directement sur votre compte bancaire ;

  • Être payé plus rapidement et automatiquement après chaque commande livrée ;

  • Assurer la conformité légale et fiscale de vos ventes au Canada ;

  • Protéger vos transactions grâce aux normes de sécurité les plus élevées du marché (certification PCI-DSS).

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🧭 Comment créer et connecter votre compte Stripe à e-Vend

La connexion à Stripe Express est une étape essentielle pour recevoir vos paiements sur e-Vend.
Voici les étapes à suivre pas à pas 👇

Étape 1 : Accéder à votre tableau de bord vendeur

1. 1. Connectez-vous à votre compte vendeur sur e-Vend.ca.

   2. Dans le menu, sous l'onglet Vos commandes cliquer sur Stripe connect config.

   3. Sélectionnez l’option “Ajouter un compte à Stripe”

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Étape 2 : Créer ou connecter votre compte Stripe

Une fenêtre Stripe officielle s’ouvrira. Vous avez deux options :

• • 🔹 Vous avez déjà un compte Stripe : connectez-vous simplement avec vos identifiants existants.

  • 🔹 Vous n’avez pas encore de compte Stripe : Stripe vous guidera pour créer un compte Stripe Express en quelques minutes.

 

               

Pendant cette étape, vous devrez fournir :

• • Votre type d’entreprise (sélectionner parmi les choix offert)

  • Données professionnelles

    • Secteur d'activité
    • Votre site Web (inscrivez: www.e-vend.ca)
    • Description du produit

• • Vos données personnelles

    • Votre dénomination sociale
    • Adresse courriel
    • Intitulé de poste (votre fonction)
    • Date de naissance (mois-jour-année)
    • Adresse personnelle
    • Numéro de téléphone (mettez votre cell pour texto)

• • Détail du virement (vos coordonner bancaire)

    • Devise
    • Numéro de transit
    • Numéro d'établissement
    • Numéro du compte

Cliquer sur accepter et envoyer

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Étape 3 : Confirmation et activation

Une fois la configuration terminée :

• • Stripe confirmera votre identité ;

  • Votre compte sera relié automatiquement à e-Vend ;

  • Vous verrez l’état “Connecté à Stripe” dans votre tableau de bord vendeur.

  • Après votre inscription sur Stripe, le bouton «Tableau de bord Stripe» apparaîtra dans le menu «Stripe». Cela peut prendre quelques heures, le temps que Stripe procède à la vérification de votre compte. Une fois les vérifications terminées, le bouton apparaîtra automatiquement.

 

À partir de là, vous êtes prêt à recevoir vos paiements !
Chaque fois qu’une commande est payée par un acheteur, Stripe gère automatiquement le transfert :

• • 💸 e-Vend prélève sa commission et les éventuels frais Stripe ;

  • 💰 Le reste du montant est versé directement sur votre compte bancaire.
    

      

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📝 Tableau de bord Stripe Express en français

Pour afficher votre tableau de bord Stripe Express en français :

1. 1. Connectez-vous à votre compte Stripe Express.

   2. Cliquez sur le menu « Profil » (à gauche).

   3. Dans la section « Language preference », sélectionnez Français (Canada).

Votre interface Stripe passera immédiatement en français.

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🚨 Important:

• • Sans compte Stripe connecté, vous ne pouvez pas recevoir de paiement sur e-Vend.

  • Vos ventes resteront en statut “en attente de configuration de paiement”.

  • Stripe Express est 100 % gratuit à créer et conforme aux lois canadiennes (KYC & lutte contre la fraude).

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⚠ Important : Complétion de votre inscription Stripe

Lorsque vous créez votre compte Stripe pour e‑Vend, il est important de compléter toutes les étapes sans interrompre le processus.

• • Si vous ne terminez pas l’inscription d’un coup, ou si vous cliquez sur « Réinitialiser », cela ne supprime pas votre compte Stripe existant sur e‑Vend.

  • Faire cela peut créer des doublons de compte, ce qui peut entraîner des problèmes de paiement ou de réception de vos fonds.

💡 Astuce :

• • Prenez votre temps et suivez toutes les étapes jusqu’à la fin.

  • Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte Stripe avant de soumettre vos informations.

Ainsi, vous éviterez tout doublon et votre compte restera fonctionnel pour recevoir vos paiements sans interruption.

 

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⚙️ Fonction du bouton “RÉINITIALISER” 

Le bouton « Réinitialiser » (souvent affiché dans la page “Stripe Connect Config”) supprime le lien entre le compte e-Vend, votre compte vendeur et Stripe.

Concrètement :

• • Il dissocie le compte Stripe du vendeur de la plateforme e-Vend.

  • Stripe oublie l’autorisation OAuth (le “token de connexion”) utilisée pour envoyer les paiements.

  • Le vendeur doit recommencer toute la procédure de connexion Stripe (clic sur “Connecter avec Stripe”, puis remplissage du formulaire).

 

⚠️ Conséquences importantes

• • Le compte Stripe du vendeur n’est pas supprimé chez Stripe, mais le lien avec e-Vend est perdu.

  • Après une réinitialisation, les paiements ne peuvent plus être envoyés au vendeur, tant qu’il ne reconnecte pas Stripe.

  • Si le vendeur reconnecte Stripe sans que le lien précédent soit supprimé dans Stripe, cela peut créer un doublon de compte.

  • Les anciens paiements ou historiques ne seront plus visibles depuis e-Vend (mais le vendeur les voit toujours dans Stripe directement).

✅ Quand utiliser “Réinitialiser”

Seulement dans ces cas précis :

1. 1. Le vendeur s’est trompé de compte Stripe (ex. : il a connecté son compte personnel au lieu de celui de son entreprise).

   2. Le vendeur veut changer de pays ou de devise Stripe.

   3. Le lien e-Vend ↔ Stripe est corrompu (ex. : erreur OAuth, “account not connected”, etc.).

   4. Support e-Vend ou Stripe te le demande explicitement.

🚫 Quand NE PAS l’utiliser

• • Juste “pour voir” ou “pour recommencer l’inscription” → ❌ ça crée des doublons.

  • Si Stripe est déjà bien connecté → ❌ tu vas perdre la liaison.

  • Si tu veux seulement mettre à jour des infos (adresse, banque, etc.) → fais-le directement depuis le tableau de bord Stripe Express, pas besoin de réinitialiser.

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💰 Comment et quand les vendeurs reçoivent leurs paiements sur e-Vend

Une fois votre compte Stripe Express connecté à e-Vend, les paiements de vos ventes se font automatiquement et en toute sécurité.
Voici tout ce que vous devez savoir 👇

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🧾 1. Comment se fait le paiement ?

Lorsqu’un acheteur paie une commande sur e-Vend :

1. 1. Le montant est d’abord encaissé par Stripe au nom d’e-Vend.

   2. Stripe calcule automatiquement :

      • la commission e-Vend,

      • les frais Stripe,

      • et le revenu net du vendeur.

   3. Ce revenu net est ensuite transféré directement sur votre compte Stripe Express relié à votre compte bancaire.

➡️ Vous n’avez rien à faire manuellement : le paiement est géré automatiquement par Stripe dès que la commande est confirmée.

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⏱️ 2. Quand recevrez-vous votre argent ?

Le délai dépend de deux choses :

🕓 a) Le délai de sécurité d’e-Vend

Pour protéger acheteurs et vendeurs, e-Vend applique un court délai avant le versement (ex. 14 jours après la livraison).
Cela permet de gérer les éventuels retours, litiges ou remboursements.

🏦 b) Le calendrier Stripe

Une fois le paiement validé par e-Vend :

• • Stripe transfère vos fonds vers votre compte bancaire selon son cycle de versement (habituellement tous les 2 à 7 jours ouvrables, selon votre banque et votre historique).

  • Vous pouvez voir les dates exactes de paiement dans votre tableau de bord Stripe Express.

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💵 3. Où consulter vos paiements ?

Vous pouvez suivre vos paiements en temps réel :

• • Dans votre tableau de bord vendeur e-Vend, section Paiements reçus ;

  • Ou directement sur connect.stripe.com, où vous verrez :

    • le montant brut de la commande,

    • la commission e-Vend,

    • les frais Stripe,

    • et le montant final versé sur votre compte.

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⚠️ 4. Points importants à retenir

• • ✅ Vous devez avoir un compte Stripe Express vérifié (identité validée) pour recevoir vos fonds.

  • 🛑 Si un remboursement est émis, le montant correspondant sera automatiquement ajusté.

  • 💬 Les notifications de paiement sont envoyées par courriel Stripe dès qu’un transfert est effectué.

  • 📈 Vous pouvez consulter votre historique complet de paiements directement dans votre tableau de bord Stripe.

 

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⚠️ Soldes négatifs et frais Stripe

Lorsque vous effectuez votre première vente sur e‑Vend avec Stripe Express, il est important de comprendre comment les frais Stripe et les remboursements peuvent affecter votre compte :

1. 1. Frais Stripe non remboursables
      Les frais de transaction Stripe (frais de traitement des paiements par carte de crédit) sont définitifs et ne sont pas remboursés, même si vous devez rembourser votre client.

   2. Remboursements et solde négatif
      Si vous remboursez un client pour une commande, les fonds seront prélevés de votre compte Stripe. Comme les frais Stripe ne sont pas récupérés, il est possible que votre compte Stripe affiche un solde négatif.

   3. Conséquences d’un solde négatif

      • Votre compte ne pourra pas recevoir de nouveaux paiements tant que le solde n’est pas positif.

      • Stripe utilisera vos futurs paiements pour compenser ce solde négatif automatiquement.

      • Vous n’avez pas à craindre que Stripe prélève directement de votre compte bancaire sans autorisation ; les prochains versements vers votre compte Stripe couvriront d’abord le solde négatif.

   4. Recommandation
      Avant d’effectuer un remboursement, vérifiez votre solde disponible et soyez conscient que votre compte peut temporairement passer en négatif.

   5. Protection e‑Vend
      e‑Vend vous recommande de suivre attentivement vos ventes et remboursements pour éviter toute surprise et vous assurer que votre compte reste en bonne santé financière.

 

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❓ Foire aux questions – Paiements Stripe Express sur e-Vend

Cette section répond aux questions les plus fréquentes que les vendeurs se posent au sujet de Stripe et des paiements automatiques sur e-Vend.

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💡 1. Pourquoi dois-je connecter mon compte Stripe ?

Stripe est la plateforme de paiement officielle utilisée par e-Vend pour gérer tous les encaissements et transferts de fonds.
Elle permet :

• • de recevoir automatiquement vos paiements dès qu’une commande est livrée ;

  • de garantir la conformité légale (KYC, lutte contre la fraude et le blanchiment) ;

  • de séparer vos revenus de ceux d’e-Vend (chaque vendeur reçoit uniquement ce qui lui revient).

Sans compte Stripe Express, il est impossible de recevoir des paiements sur e-Vend.

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🧾 2. Que faire si mon paiement est en attente ?

Un paiement peut être en attente pour plusieurs raisons :

• • Vous venez tout juste de valider votre compte Stripe Express (premier versement plus lent, parfois 7-10 jours).

  • La commande est encore dans la période de protection (ex. : 14 jours après livraison).

  • Vous avez modifié vos informations bancaires récemment.

  • Stripe effectue une vérification de sécurité avant le transfert.

👉 Vous pouvez voir le statut exact du paiement dans votre tableau de bord Stripe Express.

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⚠️ 3. Que se passe-t-il si mon compte Stripe est suspendu ?

Stripe peut suspendre temporairement un compte si :

• • des informations d’identité ou bancaires sont incomplètes,

  • un taux de remboursement élevé est détecté,

  • ou des activités inhabituelles sont observées.

➡️ Dans ce cas, e-Vend ne peut pas envoyer les paiements tant que le compte n’est pas régularisé.
Connectez-vous à Stripe pour compléter vos informations ou suivre les instructions données par leur équipe de conformité.

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💰 4. Puis-je changer le compte bancaire relié à Stripe ?

Oui, vous pouvez le faire à tout moment depuis votre tableau de bord Stripe Express :

Profil → Paramètres du compte →  Détail du virement

⚠️ Stripe peut bloquer temporairement les paiements pendant la vérification du nouveau compte (24 à 48 h maximum).

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🔁 5. Puis-je avoir plusieurs comptes Stripe sur e-Vend ?

Non.
Chaque compte vendeur e-Vend est lié à un seul compte Stripe Express.
Cela permet d’assurer un suivi clair des paiements et de la fiscalité.

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🇨🇦 6. Les paiements Stripe fonctionnent-ils avec toutes les banques canadiennes ?

Oui ✅
Stripe prend en charge toutes les grandes institutions bancaires canadiennes (BMO, RBC, Desjardins, TD, CIBC, etc.).
Les transferts se font en dollars canadiens (CAD) directement sur votre compte.

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📩 7. Que faire si je ne reçois pas mon paiement ?

1. 1. Vérifiez d’abord dans Stripe si le versement est marqué comme « envoyé ».

   2. Confirmez que vos coordonnées bancaires sont correctes.

   3. Vérifiez que la commande est marquée comme livrée et que la période de remboursement est terminée.

   4. Si tout semble correct mais que le paiement n’apparaît pas, contactez le support e-Vend :
      📧 evend.ca@outlook.com

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8.❓Qu’est-ce que le bouton « Réinitialiser » ?

Le bouton « Réinitialiser » sert à supprimer la connexion entre votre compte Stripe et votre compte vendeur e-Vend.
Il est destiné uniquement aux cas où vous devez changer de compte Stripe ou corriger une erreur de configuration.

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9.⚠️ Que se passe-t-il si je clique sur « Réinitialiser » ?

• • Votre lien entre e-Vend et Stripe sera supprimé.

  • Vous ne recevrez plus vos paiements automatiquement tant que vous n’aurez pas reconnecté Stripe.

  • Cela peut créer un doublon de compte Stripe dans votre profil vendeur.

  • Vous devrez reconfigurer Stripe depuis la section “Vos commandes > Stripe Connect Config”.

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10.❌ J’ai cliqué sur « Réinitialiser » par erreur, que faire ?

1. 1. Ne tentez pas de reconnecter Stripe immédiatement.

   2. Contactez le support e-Vend à l’adresse evend.ca@outlook.com ou via votre tableau de bord.

   3. L’équipe vérifiera s’il y a eu création d’un compte Stripe en double.

   4. Une fois la vérification faite, on vous indiquera comment reconnecter correctement votre compte Stripe.

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11.🧩 Quand puis-je utiliser “Réinitialiser” sans risque ?

Vous pouvez cliquer sur “Réinitialiser” seulement si :

• • Vous vous êtes trompé de compte Stripe lors de la première connexion.

  • Vous avez besoin de changer de pays, devise ou entreprise associée à Stripe.

  • Le support e-Vend ou Stripe vous l’a expressément demandé pour résoudre un problème technique.

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12.🏦 Je veux juste changer mes coordonnées bancaires, dois-je cliquer sur “Réinitialiser” ?

Non.
Si vous voulez simplement mettre à jour vos informations bancaires, connectez-vous à votre tableau de bord Stripe Express et modifiez vos informations directement depuis Stripe.

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13.🧾 Mon compte Stripe est correct, mais je ne vois plus mon tableau de bord ?

Assurez-vous d’avoir terminé votre inscription Stripe Express à 100 %.
Sinon, reconnectez-vous via e-Vend :
👉 Menu “Vos commandes” → “Stripe Connect Config” → “Compléter l’inscription Stripe”.

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5. Les frais et paiements

 

Introduction

Ce guide explique en détail comment fonctionnent les frais, la commission, la taxation et le traitement des paiements sur e-Vend, qui utilise Stripe comme solution de paiement sécurisée.
Tu y trouveras aussi les délais de paiement et les règles concernant les frais Stripe, afin que tout soit transparent pour les vendeurs et acheteurs.

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5.1 Commission e-Vend : 12 % taxe incluse (minimum 2 $ par transaction)

Comprendre la commission

👉 e-Vend prélève une commission fixe de 12 % sur le montant total de la vente (taxes incluses).
👉 Ce montant comprend déjà la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %).
👉 Il revient donc au vendeur de gérer la ventilation des taxes à partir de ce montant.

👉 Les frais de transaction Stripe (paiement par carte de crédit) sont à la charge du vendeur.
Ceux-ci varient selon les tarifs Stripe, et sont automatiquement déduits au moment du transfert.

👉 e-Vend propose régulièrement des promotions sur les frais de commission.
Surveillez nos annonces et communications pour en profiter

💳 Frais de transaction Stripe (paiements en ligne)

Afin de couvrir les frais de traitement facturés par la plateforme de paiement Stripe, un frais de transaction de 2,99 % + 0,30 $ est automatiquement appliqué sur chaque commande payée en ligne.

Ce montant est déduit du revenu du vendeur avant le versement final.
Ces frais servent exclusivement à compenser les coûts de traitement des paiements en ligne (carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, etc.) et ne constituent pas une commission supplémentaire perçue par e-Vend.

Le vendeur verra ce montant apparaître dans son tableau de bord sous la mention « Frais de transaction » ou « Frais de traitement Stripe » dans le détail de ses gains pour chaque commande.

Exemple de calcul

Vente totale (taxes incluses) : 100 $

Commission e‑Vend (12%) : 12 $

• • Montant hors taxe de la commission ≈ 12 $ ÷ 1,14975 ≈ 10,44 $

  • Taxes sur la commission : 1,56 $ (0,52 $ TPS + 1,04 $ TVQ)

Frais Stripe (2,99 % + 0,30 $) :

• • 2,99 % de 100 $ = 2,99 $

    • 0,30 $ fixe → total frais Stripe = 3,29 $

Montant net que reçoit le vendeur :
100 $ − 12 $ (commission e‑Vend) − 3,29 $ (frais Stripe) ≈ 84,71 $

💡 Note importante :
Les frais e‑Vend et les frais de transaction Stripe ne sont pas remboursés en cas de remboursement ou de litige.

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5.2 Fonctionnement des paiements sur e-Vend

Processus de paiement

👉 L’acheteur paie le montant total (produit + livraison si applicable) via Stripe.
👉 Stripe Connect déduit automatiquement la commission e-Vend (12 %).
👉 Ensuite, les frais de transaction Stripe (environ 2,9 % + 0,30 $) sont à la charge du vendeur.
👉 Le solde restant (après déduction de la commission e-Vend et des frais Stripe) est ensuite versé au vendeur.

Garantie de paiement

La commission e-Vend est prélevée automatiquement avant le versement au vendeur, ce qui garantit la sécurité des paiements et la transparence du processus.

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5.3 Délais de paiement

Délai standard

👉 Les paiements aux vendeurs sont déclenchés 14 jours après la transaction, afin de permettre la période de protection pour l’acheteur et la gestion des demandes de remboursement ou litiges.
👉 Une fois cette période passée, le paiement est transféré selon les délais standards de Stripe.
👉 Ce délai permet également la vérification du paiement et la prévention des fraudes.

Délais variables

👉 Pour les nouveaux vendeurs ou les comptes considérés comme à risque, Stripe peut prolonger ce délai de transfert.
👉 Après le déclenchement du paiement, les fonds sont transférés automatiquement selon la fréquence choisie par le vendeur dans son compte Stripe (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).

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5.4. Gestion des remboursements et litiges

Remboursements

👉 En cas de retour ou de litige, le vendeur peut initier un remboursement via Stripe.
👉 La commission e-Vend et les frais Stripe ne sont pas remboursés, même si la commande l’est.

Litiges (chargebacks)

👉 Si un acheteur conteste un paiement, Stripe informe automatiquement e-Vend.
👉 e-Vend collabore avec le vendeur pour fournir les preuves nécessaires à Stripe.
👉 Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de chargeback (selon la politique Stripe).

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5.5 Taxes et facturation

Taxation de la commission

👉 La commission e-Vend (12 %) inclut déjà les taxes canadiennes : TPS (5 %) et TVQ (9,975 %).
👉 e-Vend collecte ces taxes et les reverse directement aux autorités fiscales.

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5.6 Conseils pratiques pour les vendeurs

✅ Consulte régulièrement ton tableau de bord Stripe et ton espace vendeur e-Vend pour suivre tes paiements et commissions.
✅ Garde un registre de tes ventes afin de bien déclarer tes revenus et taxes.
✅ Assure-toi que ton compte Stripe Express est bien configuré pour recevoir tes versements.
✅ En cas de question sur un paiement, une commission ou un litige, contacte le support e-Vend.

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Conclusion

Grâce à Stripe Connect, e-Vend garantit un système de paiement sécurisé, transparent et conforme aux lois fiscales canadiennes.
La commission e-Vend (12 % ) et les frais de transaction Stripe (à la charge du vendeur) sont prélevés automatiquement, assurant une gestion claire et fluide des ventes pour tous les utilisateurs.

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6. Retours et remboursements

6.1 Pour les acheteurs

Demande de retour

• • Les acheteurs peuvent demander un retour directement depuis leur tableau de bord e‑Vend :

    1. Connectez-vous à votre compte e‑Vend.

    2. Allez dans Mes commandes.

    3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.

    4. Remplissez le formulaire avec le motif du retour et les informations demandées.

Processus de suivi

• • Une fois la demande de retour soumise :

    • L’acheteur reçoit une confirmation par e-mail que la demande a été prise en compte.

    • Le vendeur est notifié et peut commencer le traitement du retour.

    • Le statut de la demande est visible dans le tableau de bord de l’acheteur pour suivre l’avancement.

Remboursement

• • • Après réception et validation du retour par le vendeur, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé par l’acheteur.

    • En cas de litige, e‑Vend peut intervenir pour médiation, mais ne garantit pas l’issue.

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6.2 Pour les vendeurs

Notification et suivi

• • • Les vendeurs reçoivent une notification par e-mail dès qu’un client demande un retour.

    • Le retour est également visible dans le tableau de bord vendeur:

      • Accédez à Commandes → Retours / Remboursements pour voir les demandes en cours.

      • Chaque demande affiche le statut, le motif, et les informations client nécessaires pour traiter le retour.

Gestion du retour

• • • Le vendeur peut accepter ou refuser la demande selon les conditions d’utilisation et les règles de retour définies sur e‑Vend.

    • Une fois accepté, le vendeur doit informer l’administration e‑Vend pour que le remboursement soit effectué.

Stripe Connect Express

• • • Tous les vendeurs e‑Vend utilisent Stripe Connect Express pour recevoir leurs paiements.

    • Inconvénient clé : les vendeurs ne peuvent pas effectuer eux-mêmes les remboursements via Stripe.

    • Ils doivent s’adresser à l’administration e‑Vend pour que la plateforme effectue le remboursement au client.

    • Le vendeur doit avoir un solde suffisant sur son compte Stripe, sinon e‑Vend ne procédera pas au remboursement.

Remboursement via Stripe

• • • e‑Vend utilise Stripe Connect pour gérer les paiements et remboursements :

    • Si le vendeur n’a pas encore reçu les fonds, le remboursement est effectué directement depuis le solde de la plateforme.

    • Si le vendeur a déjà été payé, le remboursement peut créer un solde négatif sur le compte Stripe du vendeur (si negative balance activé).

    • Le vendeur est tenu de régulariser ce solde pour couvrir le remboursement.

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6.3 Clause : Remboursements et solde Stripe

Responsabilité des vendeurs

• • • • Tous les remboursements aux clients sont de la seule responsabilité du vendeur.

      • e‑Vend agit uniquement comme intermédiaire de paiement et n’est pas responsable des remboursements que le vendeur ne peut pas couvrir.

Solde suffisant sur Stripe

• • • • Le vendeur doit maintenir un solde suffisant sur son compte Stripe pour permettre à e‑Vend de procéder au remboursement d’un client si nécessaire.

      • Si le solde du vendeur est insuffisant au moment d’un remboursement :

        • e‑Vend ne procédera pas au remboursement.

        • Le vendeur reste responsable envers le client pour s’assurer que le remboursement est effectué.

Remboursements forcés et negative balance

• • • • Si e‑Vend effectue un remboursement via Stripe et que le solde du vendeur est insuffisant :

      • Stripe peut créer un solde négatif sur le compte du vendeur.

      • Le vendeur doit régulariser ce solde.

      • e‑Vend n’est pas responsable des fonds manquants ou de tout litige lié à l’insuffisance de fonds sur le compte du vendeur.

Obligations d’information

Le vendeur s’engage à :

1. 1. 1. 1. Vérifier régulièrement le solde de son compte Stripe.

         2. Maintenir un solde suffisant pour couvrir les remboursements éventuels.

         3. Informer e‑Vend de toute difficulté financière pouvant affecter sa capacité à rembourser un client.

Sanctions

• • • • e‑Vend se réserve le droit de suspendre ou retirer un vendeur qui refuse de traiter des retours valides ou qui abuse de la plateforme.

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    Workflow Retours et Remboursements

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💡 Résumé pratique pour les vendeurs

• • • Tous les remboursements passent par l’administration e‑Vend.

    • Assurez-vous d’avoir toujours un solde Stripe suffisant pour couvrir vos remboursements.

    • Surveillez vos demandes de retour dans votre tableau de bord et agissez rapidement pour rester en règle.

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Quelques info sur tableau bord vendeur...

9. Guide logistique

 Introduction